El prefijo 400 pasa a identificar las llamadas comerciales desde este sábado
Las empresas deberán utilizar números de nueve cifras que comiencen por 400 para sus ofertas telefónicas de captación. La numeración no permite devolver la llamada.
Las llamadas comerciales de captación deben realizarse desde este sábado 17 de octubre mediante números de nueve dígitos que comiencen por 400. El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública recordó el viernes la entrada en vigor de la medida, concebida para que la persona que recibe una oferta telefónica pueda reconocer su finalidad antes de contestar.
La obligación desarrolla la Ley de Servicios de Atención a la Clientela y separa la numeración destinada a buscar nuevos clientes de la utilizada para gestionar contratos vigentes. El cambio afecta al número que aparece en la pantalla del destinatario; el ministerio lo presenta como una herramienta de identificación de las comunicaciones comerciales.
Números a los que no se puede devolver la llamada
El rango 400 es unidireccional. Las empresas pueden emitir llamadas desde él, pero los usuarios no pueden llamar de vuelta a esos números. Según la explicación oficial, esa limitación busca evitar prácticas fraudulentas asociadas a devolver una llamada de procedencia desconocida. El Gobierno Vasco también ha difundido esta característica en su información a las personas consumidoras.
Las operadoras bloquearán comunicaciones comerciales que utilicen numeraciones no autorizadas, atendiendo a patrones de tráfico y a los criterios previstos por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Entre los indicios citados por el ministerio figura un volumen de llamadas muy elevado. La nueva regla no supone que desaparezcan automáticamente todas las ofertas telefónicas.
La atención al cliente mantiene otros canales
Las gestiones relacionadas con contratos en curso se distinguen de las llamadas de prospección y venta. Para la atención a la clientela siguen admitidos los números cortos atribuidos a ese servicio, los rangos gratuitos 800 y 900 y los números geográficos. La guía ministerial precisa que el prefijo comercial no sustituye a esos canales.
La misma guía recuerda los límites a introducir ofertas durante una llamada de atención al cliente: la excepción prevista se refiere a propuestas relacionadas con resolver la consulta o incidencia que, además, mejoren las condiciones del servicio o su precio. El propósito de la llamada continúa siendo relevante para determinar qué reglas se aplican.
Registro de llamadas y vías de reclamación
Si se reciben ofertas de captación desde números distintos al rango autorizado, las administraciones señalan dos vías: reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o denunciar ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. La información del Gobierno Vasco aconseja conservar el registro con el número, la fecha y la hora, y anotar la empresa y la oferta anunciada.
La entrada en vigor se añade al plan contra las estafas por teléfono y mensajes. Las empresas que realizan campañas de captación deberán adaptar su numeración, mientras que sus clientes podrán distinguir visualmente esas ofertas de las comunicaciones de servicio. Esa separación es el cambio inmediato que introduce el nuevo prefijo.
Fuente: Ministerio para la Transformación Digital y Gobierno Vasco, 16 de octubre de 2026.
Más información: Ministerio — entrada en vigor del 400; Gobierno Vasco — información al consumidor; Ministerio — preguntas y respuestas.
